O método C.H.A.O.S. e suas interpretações no ambiente de negócios

Atuando com empresas de todos os portes e propósitos, de startups a corporates, de sociedades anônimas a empresas familiares, entendi que a pessoa jurídica é um organismo vivo, habitado por pessoas físicas com muitas personas digitais e vislumbrei um ecossistema caótico, repleto de variáveis interrelacionadas, pouco compreendidas e muito relevantes para atingir resultados almejados.

Nos últimos 25 anos, convivendo com empresários e empreendedores de todos os quilates e segmentos de mercado ou empreendendo pessoalmente, aprendi muito sobre tecnologia e negócios. Quando a tecnologia tornou-se amplamente disponível e mais bem distribuída, passei a reconhecer como o elemento humano pode fazer a diferença em cenários e contextos adversos, um game changer na arena competitiva.

Uma característica comum a todas e todos era a possibilidade de descrever um caminho claro entre o momento presente e o passado, explicando e justificando cada decisão tomada, erros, acertos, sujeitos e predicados de sua história. Não tão comum, por outro lado, era a firmeza com que conseguiam explicar como o futuro havia sido planejado e construído, independente de terem sido vencedoras (ou não) em seus desafios, o que poderia nos levar a crer que muitas venceram por sorte ou mero acaso.

Antes de continuar a ler esse texto, questione-se honestamente:

Não existe resposta certa ou errada, nem melhor ou pior. Existe a sua resposta, como você lida com ela e, obviamente, quais resultados obtém.

Nas próximas linhas, vamos explorar um pouco das características de quem lida com o chaos de forma proativa.

CONSTANTE

Como ser humano com 200.000 anos de evolução, você não tem mais idade para pensar de forma linear e local em um mundo exponencial e global. Hoje, uma ação do outro lado do mundo chega até você em segundos e pode mudar sua vida para sempre.

Novos modelos de negócio, saltos tecnológicos, crises ou rupturas de mercado devem ser ponderados dentro do universo de opções conhecidas no momento, projetadas ao futuro e ajustadas no trajeto, em um movimento contínuo, porém nem sempre linear.

O caminho para o futuro das organizações é trilhado passo a passo, não importando quão distante do destino esteja quando projetado. No decorrer da trajetória, imprevistos vão ocorrer e será necessário ajustar a rota, realocar recursos, reconsiderar decisões e mudar, mudar e mudar, inúmeras vezes, de forma constante e recorrente.

Mudança é, então, a única constante, mas o intervalo entre cada uma, desconhecido. Mesmo atos insignificantes afetam a trajetória distorcendo o ponto de chegada, pois o acúmulo de pequenas alterações, uma vez combinadas, gera profundas mudanças na história como um todo. Essa é a essência do chaos.

HONESTO

A humanidade organiza-se através de narrativas e histórias que fazem sentido para cada grupo ou comunidade, ao seu tempo. Em um mundo em transformação acelerada, a honestidade é fundamental, afasta a realidade da ilusão, valoriza a experimentação e promove a aprendizagem, sem subestimar a complexidade cultural, capacitando as pessoas a aceitarem o novo e expandirem as organizações através do contraditório, mas de forma positiva. No fim do dia, favorece o equilíbrio entre firmeza e flexibilidade, remove a hipocrisia e torna o pensamento crítico uma fortaleza.

Guiar-se por narrativas autênticas, orientadas por propósitos e objetivos claros remove limites impostos por outros, alheios aos seus objetivos. A honestidade dissolve o engano e as artimanhas, promove a visão plena, o raciocínio crítico e o aprendizado concreto, liberta de conceitos pré-estabelecidos e amplifica o potencial das pessoas, físicas ou jurídicas.

A honestidade é libertadora, promove a abertura, fortalece o indivíduo e concede consistência aos atos e fatos. A habilidade de ‘ouvir de verdade’ e de ‘perguntar intensamente’ geram questionamentos construtivos, aguçam a percepção e evidenciam o contexto real.

ANTIFRAGIL

O desenvolvimento de valências pressupõe aprender com erros e acertos e exige, especialmente, a capacidade de encarar situações com humildade e curiosidade, sem impor um senso de proteção exagerado que impeça vivenciar situações inusitadas. É necessário compreender que não existem fórmulas, atalhos ou verdades absolutas.  É, também, uma prática recorrente, como um exercício que exige mais energia e foco a cada execução para que resultados continuem acontecendo e que fica mais difícil a medida em que se progride.

Não se trata de força, resistência ou resiliência que permitem suportar situações extremas sem se alterar. Ao buscar essas características, você não irá melhorar com o caos, permanecendo no mesmo estado em que está. Essa habilidade é mais contemporânea e flexível, evoluindo a partir dos desafios sem retroagir ao estado anterior.

Esse posicionamento permite melhorar perante uma situação inesperada, ao invés de quebrar ou retroagir, evoluindo a cada desafio, mesmo quando o resultado não é o desejado, o que poderia ser comparado a um atleta que sai melhor e mais experiente de cada competição, mesmo que não a tenha vencido.

Obviamente, nem todos os indivíduos, empresas e mercados incorporam a antifragilidade. Mas caos está aí para todos e saber como sair fortalecido das situações vivenciadas é uma disciplina fundamental.

ORGANIZADO

O menor trajeto entre dois pontos é uma linha reta, mas nem sempre menor é melhor, especialmente no longo prazo. Para cada instante existem inúmeros futuros possíveis. Dentre eles, alguns desejáveis, muitos nem tanto. Trilhar uma jornada de sucesso pessoal e profissional exige pensar grande, enxergar longe e fazer recortes, definindo passos claros e ordenados, em uma trajetória, antes de tudo, organizada.

O cérebro humano não lida bem com ambientes complexos pois está programado para lidar mais facilmente com situações objetivas, antes das abstratas. É uma questão simples, de economia de energia e preservação da existência. O que vemos à frente é o que devemos alcançar. Este é o pensamento linear ao qual estamos acostumados. Funciona, mas pode ser melhor.

As empresas que se preparam para cenários complexos adotam o pensamento exponencial e para isso é necessário vislumbrar os estágios isoladamente e entender os requisitos e marcos de cada fase, lidando com dificuldades momentâneas para  alcançar resultados superiores a frente.

De modo simples, o modelo exponencial compreende tudo o que progride de forma exagerada em pouco tempo, mesmo que exija um recuo para o impulso à frente. O caminho mais curto é óbvio a todos, mas não é necessariamente o mais promissor. E isso muda o jogo.

SIMPLES

Não há estratégia sem execução e não há execução sem planejamento. É uma ilusão acreditar que ótimas ideias serão concretizadas pela vontade alheia e de forma natural, pois não é natural planejar o futuro ou executar planos alheios.

Isso exige manter a mente na estratégia e os olhos na operação, evitando a destruição de valor e garantindo resultados estratégicos, perenidade organizacional e resultados crescentes.

Na arena em que empresas de maior sucesso competem, existem apenas decisão e execução, recheadas de passos claros, simples e plenamente concluídos. Para garantir resultados projetados, é necessário comunicar bem e garantir que todos os envolvidos estejam engajados. Isso somente acontece se todos sabem como alcançar os objetivos. Não há espaço para dúvidas que gerem insegurança ou desconfiança, pois a vanguarda exige liderança. Simples assim.